Условия продажи

Редакция условий 2026-11-08.5. При оформлении заказа полный текст этих условий и индивидуальный договор включаются в PDF счёта. Для конкретного заказа действует редакция, приложенная к выданному счёту.

1. Применение условий

1.1. Условия применяются к разовой поставке по счёту и индивидуальному договору, с которыми передан этот текст. Они предназначены для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Информация каталога сама по себе не является публичной офертой; адресная оферта содержится в выданном Покупателю комплекте документов.

1.2. При наличии ранее подписанного сторонами договора поставки, распространяющегося на заказ, действует этот договор, а настоящий комплект конкретизирует спецификацию и применяется в неурегулированной части. При расхождениях между частями нового комплекта индивидуальные условия заказа имеют приоритет над общими. Замена товара, изменение цены, количества и сроков после акцепта требуют согласования сторон.

2. Оплата и исполнение

2.1. Поставка производится на условиях 100% предоплаты. Дата оплаты — день поступления денег на расчётный счёт Поставщика. Проценты за пользование суммой предоплаты до наступления обязанности её вернуть не начисляются.

2.2. Если Товар отсутствует или срок его поставки не определён, Поставщик до выставления счёта согласовывает конкретный срок. Изменение оплаченного заказа оформляется письменным соглашением сторон.

3. Передача и приёмка

3.1. При самовывозе или доставке собственным курьером Поставщика товар передаётся Покупателю либо его уполномоченному представителю. При отправке СДЭК обязательство по передаче считается выполненным при сдаче надлежаще упакованного товара перевозчику для доставки Покупателю. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения переходят в соответствующий момент передачи. Это не освобождает Поставщика от ответственности за ненадлежащую упаковку, неверный товар и иные его собственные нарушения. Поставщик предоставляет документы, необходимые для обращения к перевозчику.

3.2. При получении Покупатель проверяет наименование, количество, комплектность, упаковку и видимые повреждения. Расхождения фиксируются в УПД, накладной либо акте перевозчика. О выявленных видимых несоответствиях Покупатель сообщает Поставщику в течение 5 рабочих дней с даты получения, прикладывая описание и доступные подтверждения. Подписанные документы возвращаются в тот же срок либо подписываются через ЭДО.

3.3. Требования по скрытым недостаткам рассматриваются в порядке раздела 4. Получатель предъявляет документы, подтверждающие полномочия на приёмку Товара.

4. Качество товара и гарантийное обслуживание

4.1. Качество Товара должно соответствовать технической документации производителя. Полный гарантийный срок по каждой позиции указан в разделе 4 индивидуального договора и определяется по сведениям поставщика соответствующего товара. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю. Сведения о сроке сохраняются при выставлении счёта и не изменяются при последующем обновлении каталога.

4.2. Гарантийное обслуживание распространяется на скрытые производственные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока. Дополнительные обязательства по совместимости с оборудованием и программами Покупателя, пригодности для специальных задач, монтажу, настройке и техническому сопровождению принимаются только по отдельному письменному соглашению.

4.3. Покупатель сообщает о выявленном недостатке на office@osmsystems.ru в течение 2 календарных дней после обнаружения, указывая номер счёта, наименование и серийный номер изделия, описание неисправности и обстоятельства её проявления. К обращению прилагаются документы о приобретении и имеющиеся материалы диагностики. До согласования порядка обслуживания Покупатель прекращает эксплуатацию неисправного изделия и не производит самостоятельный ремонт.

4.4. При наличии в РФ авторизованного сервисного центра производителя (АСЦ), принимающего конкретное изделие на гарантийное обслуживание, диагностика и ремонт выполняются через такой АСЦ. Если подходящего АСЦ в РФ нет либо он не принимает изделие, Покупатель обращается к Поставщику. Поставщик определяет порядок обслуживания с привлечением дистрибьютора, импортёра или сервисной организации. В этом случае заключение именно АСЦ не требуется. До отправки согласуются адрес, комплектность, документы и номер обращения.

4.5. Покупатель доставляет Товар в согласованное место обслуживания и обратно своими силами и за свой счёт, в упаковке, обеспечивающей сохранность при перевозке. Иной порядок доставки согласуется при регистрации обращения. Перед передачей оборудования Покупатель самостоятельно сохраняет необходимые данные и удаляет конфиденциальную информацию. Восстановление данных в гарантийное обслуживание не входит.

4.6. Диагностика и устранение гарантийных недостатков производятся в срок до 90 календарных дней с даты получения Товара в согласованном месте обслуживания. При необходимости поставки запасных частей или направления оборудования изготовителю стороны могут письменно согласовать дополнительный срок. Срок перевозки до места обслуживания и обратно в срок ремонта не включается. На время гарантийного ремонта срок гарантии продлевается.

4.7. Бесплатное обслуживание не производится, если установлено, что недостаток возник после передачи Товара вследствие нарушения правил перевозки, хранения, монтажа, эксплуатации или электропитания, использования не по назначению, вмешательства третьих лиц, несогласованного ремонта либо внешнего воздействия. Естественный износ, выработка установленного ресурса и расходные материалы не относятся к производственным недостаткам. Отказ оформляется с указанием результатов диагностики и причин. Если случай признан негарантийным, платные работы выполняются после согласования с Покупателем.

4.8. Основной способ устранения гарантийного недостатка — ремонт. При неустранимом недостатке, его повторном проявлении после ремонта или ином существенном нарушении требований к качеству производится замена Товара либо возврат уплаченной за него суммы. Для рассмотрения обращения Покупатель передаёт неисправный Товар и имеющееся техническое заключение; при отсутствии заключения диагностика организуется в порядке пункта 4.4. Отсутствие АСЦ в РФ не сокращает указанный в договоре гарантийный срок.

4.9. При несвоевременном извещении Поставщик вправе полностью или частично отказать в удовлетворении требования, если задержка повлекла невозможность его исполнения либо несоизмеримые дополнительные расходы. Покупатель, осуществляющий розничную продажу, не вправе требовать замены Товара, возвращённого потребителем, в порядке пункта 2 статьи 518 ГК РФ, если иное письменно не согласовано сторонами.

5. Программные продукты

5.1. Если в счёте указан программный продукт, передаваемый лицензионным ключом, право использования определяется условиями правообладателя, доведёнными до Покупателя до оплаты. Передача подтверждается отправкой ключа на согласованный адрес электронной почты либо передачей материального комплекта. Качество и гарантийные обязательства регулируются разделом 4 в применимой части. Покупатель обеспечивает соблюдение доведённых до него требований к совместимости, региону использования, учётной записи и порядку активации.

6. Ответственность

6.1. За просрочку согласованного срока передачи товара Покупатель вправе потребовать неустойку 0,01% стоимости непереданного в срок товара за каждый день просрочки.

6.2. Неустойка предъявляется письменным требованием с расчётом. Зачёт допускается при наличии наступивших однородных встречных требований и письменном уведомлении другой стороны.

6.3. Ответственность Поставщика, включая возмещение убытков, ограничивается стоимостью Товара, в связи с которым возникло нарушение. Упущенная выгода и косвенные потери возмещению не подлежат. Ограничения не применяются к умышленному нарушению обязательств и иным случаям обязательной ответственности. Возврат неиспользованной предоплаты производится отдельно от возмещения убытков. Возврат Товара надлежащего качества допускается по письменному соглашению сторон.

7. Непреодолимая сила

7.1. Освобождение от ответственности возможно при доказанных чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах, непосредственно препятствующих исполнению. О них и последствиях сторона уведомляет другую сторону без необоснованной задержки. Нарушение обязательств контрагентом, отсутствие товара на рынке или денег сами по себе не являются непреодолимой силой.

7.2. Если обстоятельства непреодолимой силы задерживают поставку более чем на 3 месяца, стороны согласовывают новый срок. Если в течение следующих 4 недель соглашение не достигнуто, каждая сторона вправе отказаться от непоставленной части с уведомлением другой стороны и расчётом по неисполненной части.

8. Документы и электронная связь

8.1. Документы по поставке оформляются в виде УПД либо иных первичных документов. Электронный обмен осуществляется через сервис 1С-ЭДО и совместимых операторов с использованием квалифицированных электронных подписей. Для подключения Покупатель до отгрузки направляет приглашение ООО «ОСМ-Системс» по ИНН 9713022719 либо сообщает на office@osmsystems.ru своего оператора и идентификатор участника ЭДО; стороны обеспечивают принятие приглашения и при необходимости настройку роуминга. Покупатель в течение 5 рабочих дней после получения УПД подписывает документ либо направляет мотивированные разногласия.

8.1.1. Для Товаров, по которым электронный обмен документами обязателен, Покупатель обеспечивает готовность к приёму документов по ЭДО до отгрузки. При задержке подключения по вине Покупателя срок передачи сдвигается на период такой задержки после уведомления Поставщиком. В остальных случаях при отсутствии согласованного ЭДО первичные документы передаются на бумаге. Поставщик предоставляет первичные документы в течение 5 календарных дней после поставки.

8.2. Стороны признают доказательственное значение переписки и документов, позволяющих достоверно установить отправителя. Адрес Поставщика — office@osmsystems.ru; адрес Покупателя — указанный в заказе. Изменения существенных условий подтверждаются уполномоченными представителями письменно. О смене реквизитов сторона уведомляет в течение 5 календарных дней; банковские реквизиты проверяются по достоверному каналу.

8.3. Для настоящего счёта, индивидуального договора и приложенных условий стороны допускают факсимильное воспроизведение подписи Поставщика. Согласие Покупателя выражается акцептом комплекта в предусмотренном им порядке. Изображения подписи и печати не являются квалифицированной электронной подписью. Условие не распространяется на УПД, счета-фактуры и документы со специальным законным порядком подписания.

9. Заверения и конфиденциальность

9.1. Стороны подтверждают свою правоспособность, полномочия действующих от их имени лиц и наличие необходимых согласований сделки. Стороны не совершают действий, направленных на коммерческий подкуп или иные запрещённые выплаты.

9.2. Непубличная коммерческая информация охраняется сторонами. Допускается передача сведений, необходимых для исполнения заказа, банкам, перевозчикам, операторам ЭДО и сервисным организациям при наличии правовых оснований, а также раскрытие по законным требованиям. Данные представителей обрабатываются для оформления и исполнения заказа по политике обработки персональных данных Поставщика.

10. Споры и срок действия

10.1. Претензии направляются письменно; срок ответа — 7 рабочих дней со дня получения. Неурегулированные споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Москвы.

10.2. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств. Гарантийные обязательства, конфиденциальность и ответственность сохраняются в предусмотренные договором сроки. По вопросам, не урегулированным договором, применяется законодательство Российской Федерации. Императивные нормы имеют приоритет перед противоречащими им условиями договора.